“当时承诺的3年内保修，可家具才用了1年多就出现问题了，商家却说不在保修范围内，维修要付费。”市民张玉红向记者抱怨道。那么家具保修的范围有哪些？购买家具时该注意哪些保修事项呢？
家具保修不是“全保修”？
前不久，张玉红无意中发现，家具上的门板掉了，于是她找到商家要求维修。自己买家具时合同上写的保修期是3年，按理说在保修期内，商家理应给免费维修，可商家却说免费保修只针对家具板材本身，不包括零部件为由，拒绝免费维修。无独有偶，市民李先生也遭遇了同样的事情，家具有问题，商家推说不在保修范围内，也因合同上没有明确标明，无奈之下李先生只好付费维修，可这哑巴亏却让他吃得郁闷不已。现在，同他们一样，不少消费者都表示曾在家具保修问题上栽过跟斗。
据记者了解，多数商家将家具的保修期定为1年、3年或5年，也有部分商家承诺“几年保修，终身维护”，但很少有商家主动告知免费保修的前提和限制，更不会将保修范围详细的告之消费者。记者走访发现，一些规模不大、知名度不高的企业对家具保修问题含糊其辞，“保修期为2年，在2年内出了问题免费维修。”某板式家具销售人员说，口头承诺成为商家们承诺保修的唯一方式。但当记者向各家具销售人员细问具体的保修范围时，得到的只是简单的回应，如范围包括拉手、合页等零部件，其他的并无太多说明。
购买家具，谨慎保修事项
现在，很多商家给出的家具保修承诺大都在口头上，很少体现在合同上，这不免让商家在保修事宜上钻空子，给消费者承诺的面面俱到，可一旦出现问题则推脱责任，开始拿保修内容、范围来搪塞消费者。
与此同时，消费者自身也缺乏自我保护意识，片面听信商家宣传，没有详细产品的售后服务及保修细则，维权意识不够强。签订合同时，也常常未将厂家的口头承诺落实到书面，因此出现纠纷时也无据可依，也就让消费者在遭遇保修“无门”时大感无奈。
据《内蒙古自治区家具产品修理更换退货责任规定》：家具自交货之日起90日内，发生质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。家具自交货之日起180日内，发生质量问题，消费者可以选择换货或修理。同时，记者了解到，业内一般约定俗成的保修期是1年，有的企业则将期限延长至3年到5年。
业内人士提醒消费者，在购买家具时，要详细询问商家的家具保修期、保修内容和范围等，同时要将商家口头承诺的内容落实到书面上，可以在买卖合同内增加条款，甚至可以另写一份附件，这些都将具有法律效力。同时，消费者要保存好相关的合同、发票和证据，出现问题时，可与商家协商解决，进而向卖场、消费者协会求助，最后向法院寻求解决。记者 李艳苗
(中国木材网 责任编辑：徐晓)
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