木地板三分产品七分服务

时间:2006-10-16 00:00:00 来源:北京娱乐信报点击:1413 次字号【大中小】

瑞嘉快乐装修系列之二　　中消协统计结果显示，有关木地板的投诉，２０％是木地板的质量问题，７０％均与服务有关。其中，劣质安装带来４０％的消费者投诉，３０％的投诉缘于劣质配件和辅料。这一结果再次提醒消费者，选择质量好的地板仅仅是一个良好的开始，地板铺装服务的优劣，对地板装修质量有着同样重要的影响。　　２００５年９月，中国林产工业协会、中国消费者协会与全国十大一线品牌之一的瑞嘉地板共同起草发布了《中国木地板行业服务规范》，针对地板铺装过程中的一些问题做出了规范。那么，木地板铺装服务对地板装修质量的影响表现在哪些方面呢？消费者应着力防范哪些问题呢？以专业化服务著称的瑞嘉地板总经理袁怡德为消费者详解端倪。　　　　服务提示1 　　地板装修安全为首　　“隐形杀手”不容忽视　　如今，安全环保已经是消费者选择家装产品时的基本要求了。但在木地板的选择安装上，消费者关注产品本身的环保指标时，却极易忽视安装使用的胶水、地垫、踢脚线等辅料的环保表现。　　地板胶的优劣不但直接影响地板的使用寿命，而且劣质的地板胶中甲醛释放量会达到地板的几倍甚至十几倍，对健康产生极大危害。地垫的作用是防潮、降噪和改善脚感，但从安全性角度讲，它却是所有辅料中最容易忽视的一环。因其被安装使用在地板的最下层，受到温度、湿度的影响容易滋生细菌，成为健康的大敌。　　瑞嘉以“３６０°环保”的全新理念，早在２００２年９月底，瑞嘉的木地板胶为聚醋酸乙烯酯乳液，成为了第一家通过中国环境标志产品认证的地板品牌胶，从而彻底解决了脲醛胶产品的甲醛含量高问题，使地板胶的安全性能得以保证。　　根据不同环境的特征，瑞嘉还先后研发了具有抗菌功能的绿宝石地垫、适合地热环境的地热地垫、提高脚感的软木地垫等。据国家权威抗菌材料检测中心检验，瑞嘉地板使用的地垫的抗菌性能达到最高的９９％抗菌率，防霉性能达到最好的０级防霉，其效能可持续１５年以上。　　　　服务提示2 　　安装技巧决定使用效果没有两块完全一样的地面　　无论如何精心挑选地板和辅料，如果没有专业的安装服务，消费者先前投入的金钱和心血同样可能“付诸东流”。劣质安装造成的消费者投诉在木地板整体投诉中占据４０％的高比例，成为木地板质量问题的“首恶”，地板行业专业服务缺失的现状触目惊心。一些缺乏专业训练的供应商往往未经谨慎考量就仓促实施操作，普遍会造成接缝处高低差、三角差等问题，不但地板外观受影响，时间长了耐磨层也会因走动而受到破损，直接影响木地板使用寿命。　　一家优秀的地板供应商应该是能在不同环境下提供针对性服务的地板综合解决方案提供商。袁怡德先生介绍说，房屋的朝向、结构以及消费者未来对房屋使用的需求以及个人的审美偏好，都将影响到木地板的安装铺设。从理论上来讲，“没有两块地面是完全一样的”。因此，在进行木地板的安装之前，瑞嘉的服务人员首先要做的是地坪检测以了解安装环境，在此基础上与客户进行沟通，根据室内的采光、家具摆设及花色的喜好等做出地板的铺装方向、过渡方式及花色比对的设计，使地板与居室风格浑然天成。　　服务提示3 　　流程化服务彰显规范　　过程满意带来整体满意　　由于目前市场上装修队伍的专业化程度依旧参差不齐，因此不少消费者在装修过程中都遇到过沟通障碍，在一些执行细节上难以如愿。而对于消费者提出的具有一定专业水准的咨询，仅凭经验行事的装修队更是无法给出让人满意的回答。更有甚者，混乱的现场管理、粗糙的操作，无不让消费者大为光火。“装修累心”，很大程度上缘于供应商的非专业操作，使消费者虽亲力亲为仍心生无措之慨。　　在瑞嘉，多年来严格实施的一套地板安装工艺流程，促使着施工团队始终以规范的服务模式出现在消费者面前。对于瑞嘉的安装工人来说，“不迟到”是起码的工作准则，瑞嘉规定：如果工人迟到半小时且未征得用户同意，用户可以直接扣除１００元。铺装服务完毕，瑞嘉的施工人员会对地面进行彻底清扫，并将余料清点交接，将施工废料垃圾弃置到指定地点。如果铺装完毕，服务人员未清理现场，用户也可以直接扣除１００元，这就是瑞嘉的“双百措施”，在制度上有力地保证服务的规范性和完善性，将监督权和处罚权交到消费者手中。　　瑞嘉专门设置施工巡检岗位，保证了瑞嘉在地板行业成为服务先锋。施工巡检除了监督施工人员按照工程规范实施地板铺装，严防操作程序的疏漏之外，还负责随时查验施工人员的上岗资格，衣着、行为是否得体等等。

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