6月27日,京城最大的城外诚家居广场沙发大世界宣布,从即日起打破沙发“非买勿坐”的行规,1.5万平方米卖场内的千余套全新沙发集体“献身”,整个沙发卖场变成了“顾客免费休息区”。在部分商户的反对下,卖场对消费者承诺,不配合而受到消费者投诉的商户,将被罚为顾客免费擦车。
沙发免费坐顾客受到不同对待
昨天,
城外诚家居广场把整个沙发卖场开辟为“顾客免费休息区”,并在主营业厅内打出“欢迎您到沙发大世界免费休息”的告示牌,告知消费者不管是不是买沙发,只要逛累了,从几百元到十几万元的千余套沙发,不论高、中、低档的都可供免费休息。
记者在现场看到,沙发卖场中坐了不少歇脚的顾客。一位老年顾客对记者说,家居城太大了,他为儿子结婚置办家具,走了半天终于可以歇歇脚了,不过商户们对不买光坐的顾客反应也不一样,有的商户自备了茶水、糖果,主动招呼消费者休息,而有的商户则一脸心疼状,明显舍不得自己的沙发。甚至还有个别商户准备了一摞塑料小凳,“热情”张罗着请消费者入座小板凳,以降低高档沙发的“被坐率”。
商户遭投诉将被罚为顾客擦车
对个别商户的做法,城外诚总经理刘长河表示理解,但同时又说,好的沙发是不怕坐的。城外诚家居城向顾客承诺,“免费供顾客休息”的政策如果有商户不配合,顾客可随时投诉,一个月内被投诉三次的商户将视情节被处以罚款、罚义务打扫卫生、免费为顾客擦车等,情节严重的甚至被清除出场。
高档沙发“金贵”免费坐商户心疼
面对城外诚的规定,一些高档沙发的商户也是一肚子苦水,他们称“非买勿坐”之所以在家居销售行业形成潜规则,是因为其会对沙发造成实际损失。一位商户说,十多万元的高档沙发长期频繁坐靠磨损带来的损失太大了,布艺沙发脏了不容易清洗;而真皮沙发对酸碱腐蚀十分敏感,尤其在夏季,人体汗液将直接侵蚀皮质表层,造成沙发皮面的光泽度下降、显旧,影响其销售。有商户举例说,一套软牛皮沙发动辄上万元,而卖一套沙发只能赚一二百元,如若样品沙发磨损、变旧后将无法售出,他们要至少白干几个月才能弥补这一损失。
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