近年来，实木地板深受广大消费者的青睐，并逐渐成了地板行业中的主导产品之一。然而，实木地板在使用过程中也出现不少质量问题，如扭曲变形、间缝隙过大、地板拱起、地板间高低差过大等等。近日，家住南京市白下区的陈先生向本报反映了他购买和使用地板过程中的一些遭遇。
地板弯曲，工作人员称不影响使用
据陈先生介绍，为了给准备结婚的儿子装修新房，他于2006年3月25日来到中和桥装饰大世界购买地板。一产自我省常州市的“利鑫”实木地板销售人员向他介绍，极力宣称其“做工细、材质好、折扣地”，在该销售人员的鼓吹和推荐下，陈先生最后买了这款地板，价值15509.77元，并预付了1000元订金。
3月27日，“利鑫”厂家将陈先生定购的地板送到他儿子家中，并由厂家安装人员开始安装。“在地板安装的过程中，我发现一块立在墙角上的地板弯了，就问安装人员怎么回事，他们说这只是个别现象，不妨碍地板使用。”陈先生尽管对安装人员的话将信将疑，但因为自己也不懂这一行，便没再计较。
3个月不到地板“集体罢工”
陈先生称，地板装修不到3个月，大概是从6月中旬开始，就逐渐大面积地出现一道道的棱子，擦地板就像擦在搓衣板上一样。“随后，我找到了该品牌经销商要求更换并所要赔偿，他们表示这是厂家质量问题，可以找人维修但是不能更换产品，赔偿更是痴人说梦。因为儿子结婚在即，没有办法陈先只好答应如此，不想工作人员上门只是在翘起地板棱缝处涂了一层油便离场了。之后陈先生再打电话便再不被理睬。
6月23日，陈先生再次来到了装饰大世界利鑫地板经销处，经销商表示，这是厂家问题，要解决问题只有找利鑫”，致电厂家，厂家的答复是“退换不可能，但是可以支付1000元人民币作为情义补偿”。
装饰大世界：先检测才能确定责任在谁
记者知悉此事后，拨通了利鑫经销商吴经理的电话，他表示，陈先生的情况他们之前也了解，但是实木地板是有其特性的，如潮湿膨胀、干燥收缩等。陈先生想解决问题，则需要到地板质量检测部门做检测，以证明其销售了质量不合格的产品。
厂家：维修要收费
记者随后又拨通了利鑫生产商常州红德木业公司的电话，一位自称是总经理助理的彭小姐告诉记者，最初陈先生反映问题时，“利鑫”曾给其提出了解决方案，但是陈先生没有接受，事后也没有再与厂家联系过。当记者问到“这个解决方案是什么”时，彭小姐却表示事情太多，已经记不清了。在记者的斡旋下，厂家最后表示将上门更换地板，并重新安装。
消协：权利无法保障可以多渠道主张权利
南京市消费者协会徐科长说，依据我国《消费者权益保护法》第四十五条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。徐科长说，事实上地板属于耐用消费品，消费者选购地板时，可以与经销者商量，约定一旦发现问题时的解决方法，如果与经销商或厂商无法沟通解决的，可以到消协投诉、法院上诉或采取其他途径主张权利。
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